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守护美好生活,太平人寿用科技定义服务价值

2021-07-23 15:03   来源: 互联网    阅读次数:2159

日前,在第三届中国保险业数字化与人工智能发展大会上,太平人寿凭借科技创新和服务实力,斩获了“年度保险业数字化转型突破奖”“年度保险科技创新项目奖”两大奖项。这是对太平人寿用科技赋能服务价值探索的一种肯定。

科技发展正驱动保险公司在运营、服务、管理等各个环节进行创新。太平人寿持续加速推动保险科技创新,已培育出智能双录、E掌柜、秒赔等一批保险科技成果,并将科技创新融入到客户投保、双录、核保、理赔、保全等业务全链条。

科技,让保险更“便捷”

从客户体验出发,解决客户痛点,不断简化操作流程,一直是太平人寿科技创新的终极目标。太平人寿结合寿险行业的传统特性,深入一线调研,在保证服务质量的前提下给客户带来一站式、更便捷、更高效的体验。

投保流程冗长,材料审核繁琐,保全项目复杂,理赔过程迟缓等不佳的客户体验,一直是保险服务的难题。作为“口袋中的柜面”,太平人寿E掌柜致力提供从投保、保全到理赔等全方位、全场景、一站式的智能化柜面解决方案。借力E掌柜客户可以迅速理解复杂的寿险产品,为自己和家人进行保障试算同时还会享受到AI智能推荐服务,获得个性化的专属保险规划。客户急需办理投保、保全、理赔业务也可通过E掌柜远程操作,足不出户享受方便、快捷的服务。作为保险行业首推出的秒赔服务平台,E掌柜创新理赔服务流程,处理自动化、赔付前置化、服务预先化同时不断通过技术整合优化已有模块,充分发挥协同优势,做到全流程统一服务让客户可以在线上随时随地享受来自太平更优质、更有温度的服务。


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太平人寿E掌柜项目

科技,让保险更“专业”

随着大数据等信息科技的发展,移动互联网与金融保险业正加速融合,传统的纸质老保单也进化为今天的电子保单。可以说,手机APP的推出与普及使人民群众获得保障的过程变得日益高效便捷,提升了保险业服务社会与公众的能力。“互联网+保险”进一步惠民利民,实现 “一键保险,呵护无限”。

太平人寿“iFamily家庭保障分析”以家庭为中心动态管理家庭成员保障,通过科技手段,将保险专家级的服务秒级递送到每一位客户手中。iFamily使用了最先进的大数据智能推荐技术,结合寿险专家独有的保单解读经验以《家庭诊断报告》为核心,通过理想保额测评,串联专业产品推荐方案,为客户及其家庭成员提供一站式保障服务。目前,iFamily累计用户不断攀升,已为家庭送上了保障解读,同时根据数据反馈不断优化家庭保障分析能力。

科技让保险更安全

太平人寿通过最新AI技术,结合监管要求及自身业务特点,自主研发了专属于太平人寿的智能双录系统。根据投保信息,辅以“人脸识别”、“图像处理”、“语音报读”和“语音识别”等科技手段,智能双录系统把复杂的双录全过程划分成一个个简单的、持续数十秒的权益告知环节。客户听完保险权益告知后,根据指引对所听内容回复确认或者签字确认。单一险种双录时间较传统流程节省约80%。双录一次通过率提升了60%,大幅优化了客户体验。同时,异地客户可以选择和代理人远程录制,使得“天涯若比邻”成为现实在科技赋能下的“双录”,真正实现了客户体验与客户权益保障的平衡,也大大降低了因为流程冗长步骤繁琐导致的保险销售困境,增强销售人员信心的同时,也服务好了客户。

数字化转型是新格局下保险行业实现高质量发展的重要推动力量,为提升队伍专业性客户体验提供有力支撑。太平人寿用科技定义服务价值,持续创新扩展服务场景,通过互动化、智能化、移动化手段为广大客户提供高质量服务。未来,太平人寿将不断探索在人工智能、大数据、智能识别、云计算方面的科技应用,致力于为客户提供更优质、高效、便捷、安全的服务,守护万千家庭的美好生活。撰写/赵瑞强;校对/黄溪尧

关于太平人寿保险有限公司:

太平人寿隶属于中国太平保险集团有限责任公司(以下简称“中国太平”),是国内中大型寿险企业之一。公司总部设在上海,注册资本100.3亿元,总资产超7200亿元。凭借稳健的财务表现,公司连续年获得惠誉国际“A+”(强劲)财务实力评级。同时,在最新公布的保险行业“三位一体”监管评价体系结果中,太平人寿的法人机构经营评价、服务评价、风险综合评级分获A级、AA级和A级。目前,太平人寿已开设38家分公司和1300余家三级及以下机构,服务网络基本覆盖全国。

中国太平是管理总部设在香港的中管金融企业,已连续三年入选《财富》世界500强。“十四五”时期,中国太平立足新发展阶段,贯彻新发展理念,服务构建新发展格局,按照“央企情怀、客户至上、创新引领、价值导向”的总体要求,积极服务国家战略和民生保障,促进“双循环”,维护“一国两制”和港澳长期繁荣稳定,践行“共享太平”发展理念,开启高质量发展新篇章,打造最具价值成长的国际化现代金融保险集团。


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责任编辑:慧琳
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