后疫情时代，电商经济获得长足发展，但是不同于高速增长阶段，现在的电商经济已经进入了多足鼎立的阶段，电商流量进一步分散， 行业竞争格局持续分化。

从规模看，实物网上销售额从 2015 年的 3.24 万亿提升至 2020 年的 9.76 万亿 （2020 年社会零售总额达 39.2 万亿），电商规模逐步提升。从电商渗透率看， 实物网上销售额占社会零售总额比例从 2015 年的 10.8%逐步提升至 2020 年的24.9%，渗透率持续提升。

如何在电商平台的竞争中占据更加有利的位置？服务成为了消费者首要考量的因素之一。

为此，云货优选作为新型移动电商平台，积极探索服务体系的建设模式，构建了更加用户友好的服务机制，坚守“用户第一”的价值观，为用户提供更优质的服务。

首先就是对发货时效的管理，云货优选要求商家下单后5小时截单、截单后24小时内要上传物流单号，截单后48小时内要有揽收信息，再24小时要有走件信息，云货优选对物流的每个环节都做了严格的管控，不断优化发货效率，给用户更加快速的物流体验。

同时，云货优选也有严格的物流管理制度，平台规则明确了商家端对于快递服务商的选择，为了快递能够快速的到达客户手中，明令禁止商家使用物流评级较低的快递品牌。在制度规范的基础上，云货优选也会通过算法等智能的方式来核实商家有无上传错物流单号、物流/快递公司信息等问题，确保消费者体验。

在售后服务方面，云货优选对售后处理时效以及验货的时效都有严格规定，7天无理由退货，运保卡100%覆盖等，如商家超时不处理之类的，平台有权直接给客户处理退货。即使发生纠纷商责，云货优选也会站在公平公正的角度上，不偏袒任意一方，商家原因导致的商责纠纷，平台会介入处理直至客户满意。

除此之外，云货优选始终关注内部流程的优化，会不断复盘各个环节的服务效果，通过内部的改进与优化，不断结合店主和客户的需求进行体系的改善，真正实现高质量服务的目标。

云货优选的服务体系有助于帮助平台建立良好的品牌口碑，促进消费者回购，增强消费者信任，随着服务体系的不断完善，云货优选有望打造成为新型电商平台的新标杆。